Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme on Sinua ja lemmikkiäsi varten. Neuvomme mielellämme kaikkiin tilauksiin, reklamaatioihin ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä.

Mikäli Sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä!


Avoinna

Puhelimitse arkisin,

klo 10:00 - 16:00 

0400-398701

ja muuna aikana sähköpostitse

asiakaspalvelu@murmau.com


Näin toimit asiakaspalautustilanteessa:

  • Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Myös myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.
    • Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet tulee palauttaa samassa lähetyksessä.
    • Mikäli tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen, hyvitämme 50% tuotteen hinnasta.
    • Palautuksen täytyy tapahtua 14 vrk: sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
  • Liitä palautuksen mukaan tilausvahvistus sekä vapaamuotoinen selvitys palautuksen syystä.
  • Palautukset voi toimittaa meille Matkahuollon kautta asiakaspalautuksena. Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme maksa palautuskuluja.
    • Matkahuollon asiakaspalautustunnus on 9527924.
    • Palautusosoite: Corallia Oy, Pikkumäentie 5 AS 1, 38740 Hapuoja.
  • Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, tuotteista maksamasi summa hyvitetään maksutavan mukaisesti. Jos palautettavassa tuotteessa on joku vika palautus on ilmainen. Muussa tapauksessa palautus maksaa 5,90.


https://www.matkahuolto.fi/fi/toimipisteet/toimipistehaku/tarkennettu/


TIETOSUOJASELOSTE

Corallia Oy, 20.5 2018

1. Johdanto

Tietosuojaseloste on tarkoitettu tietosuojan suunnittelun, seurannan ja kehittämisen työkaluksi. Tietosuojaselosteella täytetään EU:n yleinen tietosuoja-asetuksen mukainen raportointivelvollisuus ja lisäksi se toimii Corallia Oy:n henkilökunnan apuna ja tukena, sekä lähdemateriaalina asiakkaillemme.

Finqu Oy toimii tietojen käsittelijänä (processor) tee-se-itse verkkokauppa-alustan ylläpitäjänä. Palvelua on kehitetty useita vuosia Suomessa ja yrityksen omistaa kokonaan yrityksessä työskentelevät avainhenkilöt. Palvelulle on myönnetty suomalaisen työn liiton avainlippu tunnus. Tällä hetkellä palvelussa on yli 800 verkkokauppa ylläpidossa ja asiakkaamme käsittelevät yli 15000 tilausta kuukaudessa. Aloitimme suomessa ensimmäisenä valmis verkkokauppa-palveluna tarjoamaan ilmaisen pankkitasoisen TLS suojauksen asiakkaillemme.

Tietosuojaseloste kuvataan Finqu Oy:n pilviohjelmistopalveluihin liittyviä tietovirtoja, sekä kerrotaan tietojen käsittelyn seurannan ja valvonnan tilasta.

2. Tietovirrat

Alla lueteltuina eri tietovirrat, mistä tietoja tallentuu järjestelmiimme.

Tietovirrat

Rekisteröitymiset

  • Käyttäjän nimi, sähköpostiosoite ja yhteystiedot

Postituslistat

  • Sähköpostiosoite

Tilaukset

  • Käyttäjän nimi, sähköpostiosoite, yhteystiedot, ip-osoite, tilauksen sisältö, toimitus ja maksutapa.

Ostoskorien seuranta

  • Lähdemaa, kaupunki, ostoskorin sisältö, kaupan sivuhistoria.

Tietojärjestelmät

  • Kauppajärjestelmä
  • Kauppaohjelmisto ja sen taustahallinta
  • Ostoskorien seuranta (analytiikka)
  • Analytiikka ostoskorien seurantaan

Tietovarannot

  • Asiakasrekisteri
  • Sähköpostirekisteri
  • Tilausrekisteri

3. Ohjeistus

Työntekijämme on ohjeistettu ja koulutettu ymmärtämään uuden asetuksen asettamat vaatimukset tietojenkäsittelyyn. Ilman asiakkaamme yksilöityä erillistä pyyntöä, emme käsittele henkilötietoja. Pyrimme aina ensisijaisesti opastamaan asiakasta itse käsittelemään keräämiänsä henkilötietoja.

4. Henkilötietoja käsittelevät prosessit

Käsittelemme mekaanisesti käsin vain asiakkaan erikseen yksilöidystä pyynnöstä asiakasrekistereiden henkilö- ja tilaustietoja. Koneellisesti tapahtuva käsittely on automatisoitu ja pitää sisällään mm. Asiakastilin avauksen, automaattiset sähköpostit ja tilauksen käsittelyn ja muita vastaavia verkkokaupan toiminnan mahdollistavia prosesseja.

Palvelussamme käytämme analytiikkaa, jossa tallennetaan asiakasprofiileja (ostoskorien seuranta), mikäli kauppiaalla se on päällä. Tarkat tilastot poistetaan tai anonymisoidaan 3kk kuluttua sisällä tietojen luomisen jälkeen. Sen jälkeen on käytössä vain anonyymiä yleistä analytiikkaa ilman mitään tunnistetietoja.

5. Tietojen suojaus

Kaikki henkilötiedot säilytetään suojatuissa järjestelmissä, joihin ei ole suoraa pääsyä internetistä. Kaikissa ylläpidollisissa toimissa käytetään vähintään 2-tasoisia kirjautumisia ja vahvasti salattuja yhteyksiä. Kaikki tietokantoihin tallennetut salasanat ovat vahvasti salattuja. Kassa, kirjautuminen ja muut salasanoja tai henkilötietoja sisältävät sivut on suojattu vahvalla pankkitasoisella TLS suojauksella.

6. Tietojen maantieteellinen sijoitus

Kaikki henkilötietoja käsittelevät järjestelmät sijaitsevat Suomessa, eikä henkilötietoja siirretä suomen ulkopuolelle lukuun ottamatta sähköpostilistaa, jonka kautta tiedotamme asiakkaitamme.

7. Tietojen luovuttaminen

Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisten pyynnöstä. Tiedotamme asiakasta tietojen luovutuksesta, mikäli se on lain mukaan mahdollista.

Luovutamme henkilötietoja logistiikka ja maksupalvelu yhteistyökumppaneille, verkkokauppamme toiminnan mahdollistamiseksi. Esimerkiksi pankille maksu- ja postille toimitustapahtuman mahdollistamiseksi.